Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

A Geazi.com preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de cancelamento, troca, devolução ou reembolso de produtos comprados em nossa loja online.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da solicitação.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens que o acompanham;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão passar por análise e, caso não estejam de acordo com os critérios acima, a solicitação poderá ser recusada.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Geazi.com informando o problema encontrado e enviando fotos ou vídeos, quando necessário, para análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

4. Trocas

A troca poderá ser solicitada em casos de produto com defeito, produto diferente do comprado ou demais situações analisadas pela nossa equipe de atendimento.

Após a aprovação da solicitação, a Geazi.com informará as orientações para envio do produto e continuidade do processo.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo ocorrer por:

• Estorno no cartão de crédito;
• Devolução via Pix;
• Crédito em conta;
• Outro meio acordado com o cliente, quando aplicável.

O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento utilizado.

6. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou erro no envio do produto, os custos de devolução poderão ser orientados pela Geazi.com conforme o procedimento informado ao cliente.

Em casos de troca por preferência pessoal fora do prazo legal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante análise prévia.

7. Produtos que não se enquadram para devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso indevido;
• Danos causados por mau uso;
• Ausência de embalagem, acessórios ou itens originais;
• Violação de lacres, quando aplicável;
• Solicitação fora dos prazos previstos nesta política.

8. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar todos os próximos passos.

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